总算有人把客户成功说清楚了

今天早上正好有企业服务群一堆老板在讨论客户成功。

我过去呢，没做过通用ERP（全世界也没有一个行业叫通用行业，也没有一个企业叫通用企业，很多做通用ERP的顾问都是视野广吹牛逼挺牛但一下手就发现深度不足）。但是我做了四个垂直行业而且每个行业都做的时间挺长也基本做到了每个垂直行业的领头羊（很多做垂直行业的同事都陷在了那个垂直行业从来没有能力做跨行业也就不具备广阔的横向视野）。

垂直行业呢，就有个大问题，那就是行业中的客户数量是有限的，也就是说，你的业务是有顶的，你只有不断开展各个价值业务，才能维持你的营收年年增长。

所以现在困扰中国企业SaaS界的所谓客户成功，其实我们20年都一直在这么做。那我就快速打字介绍一下，我也就是10来分钟敲完这些的，反正都是过去20年一直在做的，所以无他，熟尔。没啥深思熟虑，脱口而出，如果有遗漏的地方，请大家指正。

一、IT方面

1、IT咨询：部署架构设计、主数据标准规范设计、集成接口设计

2、实施：组织角色树配置、初始化参数配置、审批流配置、数据迁移导入、数据清洗、系统上线切换、系统撤场

3、培训：培训、练习指导、考试认证、推广

4、测试：用户场景流程测试、性能压力测试、安全测试

5、开发：UI变更、报表实现、系统集成

6、管理：项目计划管理、成本管理、风险管理、知识文档管理、验收管理

7、运维：监控运维、异常排查解决、定期体检、性能优化

8、运维：系统扩容、系统升级、系统迁移、系统拆分合并

9、客服：日常操作答疑、业务参数配置变更帮助、业务审批流程配置变更、客户应用满意度调查

二、业务方面

1、业务流程咨询：业务流程梳理、业务流程诊断、业务流程优化

2、项目管理咨询：项目管理培训、项目管理贴身教练、项目管理成熟度度量

3、过程管控：日周月季年会议梳理、会议输入材料标准规范梳理、会议输出材料标准规范梳理

4、成果分析：KPI指标体系梳理、报表模型设计

三、业务外包方面

1、营销外包：精准营销投放、营销效果监测、数据采购

2、销售外包：潜在客户导入、电销客户跟进、线索导入、销售战报每日推送

3、采购外包：采购计划、选品、选供应商、比价、采购履约执行推动运营

4、客服中心外包：咨询支持、投诉处理、营销外呼、客户满意度调查

5、数据分析外包：业界上市公司财报分析报告、公司月报季报年报数据洞察